Trước những sự kiện gần đây liên quan đến mối đe dọa dịch tễ học COVID-19, ngày càng có nhiều ngân hàng và các tổ chức tài chính buộc phải chuyển trọng tâm sang dịch vụ khách hàng từ xa. Để vận hành, hoạt động một cách toàn vẹn và giảm thiểu rủi ro, cần có bảo mật đặc biệt, có thể được cung cấp bởi công nghệ nhận dạng khuôn mặt dựa trên mạng nơ-ron, giúp giải quyết các vấn đề về xác minh, xác thực chỉ trong tích tắc và không có sai sót. Trong thực tế ngày nay, việc áp dụng sinh trắc học khuôn mặt trong ngân hàng là một yếu tố quan trọng của dịch vụ khách hàng.

Lĩnh vực tại chính lâm nguy

Đại dịch coronavirus đã cho thấy rõ điều gì sẽ xảy ra khi tất cả mọi người đều ở nhà. Hầu như tất cả các lĩnh vực kinh doanh đều phải hứng chịu những khoan thua lỗ lớn, nhưng đồng thời người dân vẫn cần hàng hóa và dịch vụ, kể cả dịch vụ ngân hàng với giá cả phải chăng. Vấn đề này đặc biệt nghiêm trọng trong điều kiện kinh tế không lấy gì làm đảm bảo khi mọi người đều cố gắng chi tiêu một cách tiết kiệm hơn. Nhiều ngân hàng và tổ chức tài chính hoàn toàn buộc phải chấp nhận mất đi những khách hàng hiện tại và tiềm năng, vì họ không thể tiếp tục tiếp duy trì hoạt động ở tất cả các chi nhánh.

Đừng quên sự thuận tiện, thoải mái của khách hàng và những lợi thế cạnh tranh ngay cả trong «thời bình». Theo xu hướng toàn cầu, ngày càng nhiều ngân hàng chuyển mọi hoạt động của mình sang hình thức trực tuyến, từ bỏ các chi nhánh thực. Việc khách hàng thường xuyên phải đến ngân hàng trở thành bất tiện, điều này có thể tránh được bằng cách liên hệ với một nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng khác. Trong khi các ngân hàng trực tuyến đang có lượng người dùng tăng lên thì các ngân hàng truyền thống buộc phải dành nguồn lực cho các văn phòng và chi nhánh, đồng thời mất dần khách hàng. Xuất hiện sự mất cân bằng, điều này trở nên dễ nhận thấy hơn khi công nghệ Internet được đưa vào cuộc sống hàng ngày.

Nhiều tổ chức tài chính đứng trước sự lựa chọn: đóng cửa hoặc thay đổi hoàn toàn mô hình kinh doanh. Việc thực hiện lựa chọn thứ hai thường đòi hỏi chi phí quá cao, điều này khiến một số người tham gia vào thị trường dịch vụ tài chính đi vào ngõ cụt. Tuy nhiên, có một giải pháp, nhờ đó, chúng ta không chỉ có thể trụ vững trong việc tranh giành chỗ đứng trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng, mà còn đặt nền móng để phát triển hơn nữa mà không cần đầu tư nhiều công sức. Nó bao gồm việc sử dụng công nghệ sinh trắc học mới nhất.

Kinh nghiệm thế giới

Một ví dụ về việc áp dụng đúng công nghệ sinh trắc học cho dịch vụ ngân hàng từ xa là công ty Polygon của Bồ Đào Nha, công ty đã phát triển một sản phẩm cho các tổ chức tài chính dựa trên các thuật toán nhận dạng khuôn mặt. Giải pháp này tỏ ra là một công cụ bảo mật cực kỳ hiệu quả và tăng tính tiện lợi trong giao dịch cho khách hàng. Các ngân hàng sử dụng hệ thống từ Polygon không yêu cầu sự có mặt của khách hàng ở bất kỳ giai đoạn nào của dịch vụ và việc mở một tài khoản mới có thể thực hiện trong vòng chưa đầy 5 phút.

Các tổ chức tài chính trên toàn thế giới dựa vào sự giúp đỡ của các đối tác có chuyên môn cần thiết về số hóa và áp dụng các công nghệ cho ngân hàng. Điều này rẻ hơn nhiều so với việc thiết lập một bộ phận riêng để phát triển các giải pháp như vậy và thời gian để đưa vào vận hành của chúng là điều không thể so sánh được. Các tổ chức lớn như Ngân hàng Hoàng gia Scotland hay Wells Fargo đã và đang giải quyết các vấn đề về số hóa và xác minh sinh trắc học với sự trợ giúp của các công ty thuộc bên thứ ba — những công ty hàng đầu trong lĩnh vực của mình.

May mắn thay, internet banking đang phát triển ở nước ta, điều này giúp cho hoạt động điều hành của nhiều tổ chức trở nên trôi chảy và ưu việt. Tuy nhiên, không phải tất cả các dịch vụ ngân hàng hoặc tài chính đều có thể thực hiện từ xa. Ví dụ, mở hoặc đóng tài khoản tiết kiệm, thực hiện các giao dịch với số tiền lớn, phát hành thẻ và cho vay trong đại đa số các trường hợp cần có sự hiện diện của cá nhân tại chi nhánh. Nhiều vấn đề trong lĩnh vực ngân hàng liên quan đến việc khách hàng bỏ trốn là vì không có khả năng cung cấp một số dịch vụ, mà đó là những dịch vụ có thể được giải quyết bằng việc áp dụng một cách hợp lý hệ thống nhận dạng khuôn mặt.

распознавание лиц для ДБО как внедрить биометрию в банке

Thời đại của công nghệ sinh trắc học

Sinh trắc học khuôn mặt mở ra những cơ hội thực sự không giới hạn để thu hút và giữ chân khách hàng mới, đồng thời đảm bảo mức độ bảo mật cao nhất. Ví dụ như, quá trình xử lý đơn xin vay vốn sẽ mất ít thời gian hơn và rủi ro sẽ được giảm thiểu ngay cả trong thời điểm diễn ra khủng hoảng dịch bệnh, khi khả năng thanh toán của người dân giảm đáng kể.

Hệ thống nhận dạng khuôn mặt gần như không bị đánh lừa vì nó được trang bị một loạt các cơ chế, giúp ngăn chặn các hình thức nỗ lực mạo danh người khác. Trong nhận dạng khuôn mặt tồn tại khái niệm “liveness”. Nó bao gồm các phương pháp để xác định xem có đúng là một người thật đang ở trước camera hay đó là một nỗ lực gian lận bằng hình ảnh mặt người trên giấy hoặc màn hình kỹ thuật số. Do đó, trong trường hợp này, khuôn mặt là một yếu tố bảo mật bổ sung chứ không phải là một lỗ hổng.

Không loại trừ một điều rằng nhiều công ty chỉ đơn giản là không có hiểu biết về cách triển khai hệ thống nhận dạng khuôn mặt dành cho ngân hàng. Để thực hiện đầy đủ các dự án chuyển đổi sang dịch vụ khách hàng từ xa, bạn cần có một hệ thống linh hoạt và dễ thực hiện. Lý tưởng nhất là bạn cần một nền tảng sinh trắc học đầy đủ, nhờ đó bạn có thể nhanh chóng cải thiện các dịch vụ hiện có cũng như tạo các dịch vụ mới. Trong phạm vi của một giải pháp duy nhất, hệ thống bảo mật sinh trắc học cần được sử dụng cho cả việc xác minh nhân viên khi đăng nhập vào hệ thống và theo dõi thời gian làm việc, giảm rủi ro trong quá trình bảo lãnh, phân tích video nhân khẩu học để quảng cáo dịch vụ được nhắm mục tiêu và một số khía cạnh khác của tài chính kinh doanh.

Phạm vi ứng dụng của công nghệ sinh trắc học không chỉ giới hạn trong việc thiết lập các dịch vụ từ xa hiệu quả. Khi đại dịch kết thúc (và điều này chắc chắn sẽ xảy ra dù sớm hay muộn), cuộc sống sẽ dần trở lại như cũ và các chi nhánh ngân hàng sẽ lại chật kín khách hàng. Công ty NtechLab cung cấp cho các tổ chức tài chính hệ thống nhận dạng khuôn mặt FindFace, hệ thống này khác biệt bởi khả năng thiết lập chính xác cho các nhiệm vụ cụ thể. Nhờ khả năng thiết lập đó, hệ thống có thể cung cấp một cách toàn diện cho các tổ chức tài chính thực hiện cả chức năng cho các dịch vụ ngân hàng từ xa và cả cho công việc tại các văn phòng cũng như chi nhánh.

Việc tự cách ly và cách ly xã hội đã gây ảnh hưởng lớn đến công việc, hoạt động của tất cả các dịch vụ của thành phố và khả năng thích ứng với các điều kiện mới đã trở thành một chỉ số quan trọng quyết định số phận tương lai của một doanh nghiệp. Công ty Tư vấn J’son & Partners dự đoán tốc độ tăng trưởng của thị trường sinh trắc học ngân hàng là 54% CAGR vào năm 2022. Liên quan đến vấn đề này, có thể nói rằng các doanh nghiệp tài chính và ngân hàng đã rất may mắn, vì họ có mọi cơ hội để áp dung công nghệ tiên tiến hiện nay, cho phép họ duy trì hoạt động cạnh tranh trong thời kỳ khủng hoảng mà thực tế không bị mất mát và trở thành công ty hàng đầu trong tương lai.